이용 절차
접수부터 서류·A/S까지 단계마다 담당자와 업체가 하는 일, 고객이 하실 일을 안내합니다.
단계별로 하는 일
접수 완료
- 담당자·업체
- 긴급도를 확인하고 연락합니다
- 고객
- 사진, 주소, 연락처 입력, 휴대폰 인증
- 받는 것
- 접수 확인 알림과 진행 상황 링크
전문가 배정
- 담당자·업체
- 진단 업체를 배정하고, 이웃 세대를 포함해 방문 일정을 맞춥니다
- 고객
- 방문 일정 확인
- 받는 것
- 방문 일정 알림(일정이 바뀌면 다시 알려 드립니다)
현장 진단
- 담당자·업체
- 원인을 확인하고 사진과 진단 기록을 남깁니다. 필요하면 응급조치를 합니다
- 고객
- 현장 출입, 응급조치 상한 동의, 진단 비용 결제(방문 뒤)
- 받는 것
- 진행 화면의 진단 결과. 응급조치가 필요하면 상한 금액 동의 요청, 진단 비용 결제 요청
견적 확인
- 담당자·업체
- 업체 견적을 담당자가 검토해 보내 드립니다
- 고객
- 견적 승인 또는 거절
- 받는 것
- 견적 알림과 진행 화면의 항목별 견적
수리·복구
- 담당자·업체
- 원인 수리, 건조 확인, 피해 복구 순서로 진행합니다
- 고객
- 일정 협조
- 받는 것
- 진행 화면의 작업 상태
완료 확인
- 담당자·업체
- 현장 검수 뒤 세대마다 완료 확인을 요청합니다
- 고객
- 완료 확인, 공사 비용 결제
- 받는 것
- 세대별 완료 확인 요청과 결제 요청
서류·A/S
- 담당자·업체
- 사건 기록 패키지를 발급하고 보증 정보를 안내합니다
- 고객
- 서류 받기, 필요하면 A/S 요청
- 받는 것
- 사건 기록 패키지 발급 알림과 진행 화면의 보증 정보
원인 수리만 끝난 상태를 완료로 보지 않습니다. 세대마다 복구와 완료 확인까지 마쳐야 끝납니다.
보험 처리 진행은 단계와 별도로 진행 화면에서 보여 드립니다.
알림을 받는 방법
진행 안내는 알림톡으로 보내고, 알림톡을 못 받으면 문자로 보냅니다. 광고 메시지는 보내지 않습니다.
진행 상황 보는 법
알림의 링크를 누른 뒤 휴대폰 인증번호를 넣습니다. 회원가입은 없습니다.
여러 세대가 얽힌 사고
원인 세대와 피해 세대를 한 건으로 관리하고, 세대마다 견적 승인과 완료 확인을 따로 받습니다.
응급조치
안전을 위한 즉시 조치만 합니다. 미리 알려 드린 상한 안에서 동의를 받고 진행하고, 상한을 넘으면 견적을 따로 승인받습니다.