물이 새고 있다면 먼저 하세요
- 세대 수도 밸브(계량기함)를 잠가 주세요.
- 물이 닿은 곳 근처의 전기기기는 사용을 멈춰 주세요.
- 물이 새는 곳과 피해 부위를 사진·영상으로 남겨 주세요.
- 아래층 세대와 관리사무소에 알려 주세요.
감전이나 화재 위험이 보이면 119에 먼저 신고하세요.
어떤 상황인가요?
- 우리 집에서 새는 것 같아요원인을 찾아 고치고, 아래층 피해 복구까지 함께 챙깁니다.
- 우리 집이 피해를 봤어요원인 세대와의 일정 조율을 돕고, 우리 집 복구 범위와 일정을 알려 드립니다.
- 잘 모르겠어요어디서 새는지 몰라도 접수할 수 있습니다. 원인은 현장 진단에서 확인합니다.
세입자, 집주인, 관리사무소 누구나 접수할 수 있습니다. 공사 비용은 견적을 승인한 분이 냅니다.
달라지는 점
담당자가 정해집니다
접수하면 담당자가 정해지고, 업체 인계·방문 일정·세대 간 연락을 챙깁니다. 원인 세대와 피해 세대의 복구도 한 건으로 묶어 관리합니다.
근거가 보이는 견적
공종·수량·단가를 항목별로 적은 견적을 드립니다. 담당자가 기준 단가 범위와 비교해 검토한 뒤 보내 드립니다.
동의 없는 추가비용 없음
승인하신 견적 범위 안에서만 작업합니다. 범위나 금액이 바뀌면 변경 견적을 다시 승인받습니다. 응급조치는 미리 동의하신 상한 금액 안에서만 진행합니다.
기록이 남는 진행
진단 결과, 사진, 견적, 작업과 완료 기록이 진행하면서 쌓입니다. 진단 보고서와 사건 기록 패키지(PDF)로 받아 보실 수 있습니다.
이용 절차
- 1
접수 완료
담당자·업체
긴급도를 확인하고 연락합니다고객
사진, 주소, 연락처 입력, 휴대폰 인증 - 2
전문가 배정
담당자·업체
진단 업체를 배정하고, 이웃 세대를 포함해 방문 일정을 맞춥니다고객
방문 일정 확인 - 3
현장 진단
담당자·업체
원인을 확인하고 사진과 진단 기록을 남깁니다. 필요하면 응급조치를 합니다고객
현장 출입, 응급조치 상한 동의, 진단 비용 결제(방문 뒤) - 4
견적 확인
담당자·업체
업체 견적을 담당자가 검토해 보내 드립니다고객
견적 승인 또는 거절 - 5
수리·복구
담당자·업체
원인 수리, 건조 확인, 피해 복구 순서로 진행합니다고객
일정 협조 - 6
완료 확인
담당자·업체
현장 검수 뒤 세대마다 완료 확인을 요청합니다고객
완료 확인, 공사 비용 결제 - 7
서류·A/S
담당자·업체
사건 기록 패키지를 발급하고 보증 정보를 안내합니다고객
서류 받기, 필요하면 A/S 요청
| 단계 | 담당자와 업체가 하는 일 | 고객이 하는 일 |
|---|---|---|
| 1접수 완료 | 긴급도를 확인하고 연락합니다 | 사진, 주소, 연락처 입력, 휴대폰 인증 |
| 2전문가 배정 | 진단 업체를 배정하고, 이웃 세대를 포함해 방문 일정을 맞춥니다 | 방문 일정 확인 |
| 3현장 진단 | 원인을 확인하고 사진과 진단 기록을 남깁니다. 필요하면 응급조치를 합니다 | 현장 출입, 응급조치 상한 동의, 진단 비용 결제(방문 뒤) |
| 4견적 확인 | 업체 견적을 담당자가 검토해 보내 드립니다 | 견적 승인 또는 거절 |
| 5수리·복구 | 원인 수리, 건조 확인, 피해 복구 순서로 진행합니다 | 일정 협조 |
| 6완료 확인 | 현장 검수 뒤 세대마다 완료 확인을 요청합니다 | 완료 확인, 공사 비용 결제 |
| 7서류·A/S | 사건 기록 패키지를 발급하고 보증 정보를 안내합니다 | 서류 받기, 필요하면 A/S 요청 |
원인 수리만 끝난 상태를 완료로 보지 않습니다. 세대마다 복구와 완료 확인까지 마쳐야 끝납니다.
보험 처리 진행은 단계와 별도로 진행 화면에서 보여 드립니다.
보험 처리에 필요한 기록을 준비해 드립니다
보장과 지급은 약관과 심사 결과에 따릅니다.
도와드리는 일
- 사진, 진단 결과, 견적, 작업 기록을 모아 정리합니다
- 동의하신 범위에서 보험회사·손해사정 측에 기록 열람 링크를 공유하고, 회신을 진행 화면에 보여 드립니다
- 보험 처리 여부와 관계없이 사건 기록 패키지를 발급합니다
하지 않는 일
- 보장 여부 판단, 예상 보험금 안내
- 보험금 청구서 작성·제출, 보험회사와의 합의·협상 대행
- 보험금 수령, 보험금에 연동한 수수료
CS누수는 보험회사나 손해사정업자가 아니며, 보험 보장 여부를 판단하거나 보험금을 안내하지 않습니다. 보장과 지급은 가입하신 보험의 약관과 보험회사·손해사정 측 심사 결과에 따릅니다.
비용은 이렇게 냅니다
- 진단 비용
- 방문해 진단한 뒤 결제합니다. 원인을 찾지 못한 경우의 비용 기준은 접수 때 미리 알려 드립니다
- 응급조치
- 미리 동의하신 상한 안에서 진행하고, 진단 비용과 함께 결제합니다
- 공사 비용
- 공사를 마치고 완료를 확인하신 뒤 한 번에 결제합니다
- 계약과 영수증
- 공사 계약은 작업을 맡은 협력업체와 맺고, 영수증·세금계산서는 업체가 발행합니다
- 수수료
- 고객 견적에 플랫폼 수수료 항목을 따로 붙이지 않습니다
- 보험과 결제
- 보험 가입 여부와 관계없이 진행할 수 있으며, 공사 비용은 견적을 승인한 분이 냅니다. 보험 처리 여부와 결과는 결제 책임에 영향을 주지 않습니다.
어떤 업체가 오는지 미리 알 수 있습니다
- 사업자등록번호와 과세 유형을 확인한 업체에만 일을 맡깁니다.
- 업체별로 사업자등록증, 면허·자격, 보험 가입 증명 서류를 확인한 날짜와 다시 확인할 날짜를 기록합니다.
- 견적과 결제 화면에 작업을 맡은 업체의 상호와 사업자등록번호를 표시합니다.
- 업체가 일을 수락하기 전에는 주소와 연락처를 업체에 보여 주지 않습니다.
이런 누수를 맡습니다
맡는 것
- 아파트·연립·다세대 세대 안의 급수·급탕·난방 배관 누수 (맡는 것)
- 욕실 바닥 방수층 누수 (맡는 것)
- 아래층·옆 세대의 피해 복구 (맡는 것)
아직 맡지 않는 것
- 단독주택·상가 (맡지 않는 것)
- 공용 배관 등 공용부 (맡지 않는 것)
- 옥상·외벽·창호 빗물 누수 (맡지 않는 것)
- 욕실 전체 리모델링 (맡지 않는 것)
맡지 않는 경우에도 접수해 주시면 상황을 확인하고 연락할 곳을 안내해 드립니다.
보증과 A/S
- 공사를 마치면 보증이 있는 작업마다 보증 기간을 알려 드립니다. 법정·계약상 하자담보 기간이 더 길면 그 기간을 따릅니다.
- 보증 기간 안에 같은 문제가 생기면 보증 작업으로 처리합니다. 보증 대상인지는 확인 뒤 알려 드립니다.
- A/S는 받으신 진행 상황 링크에서 요청합니다. 새로운 누수는 새로 접수해 주세요.
자주 묻는 질문
물이 새고 있어요. 무엇부터 해야 하나요?
세대 수도 밸브(계량기함)를 잠그고, 물이 닿은 곳 근처의 전기기기는 사용을 멈춰 주세요. 물이 새는 곳과 피해 부위를 사진·영상으로 남기고, 아래층 세대와 관리사무소에 알려 주세요. 그다음 접수해 주세요.
회원가입을 해야 하나요?
아니요. 휴대폰 인증만으로 접수합니다. 진행 상황은 알림으로 받은 링크와 인증번호로 봅니다.
진단 비용은 언제 내나요? 원인을 못 찾으면요?
방문해 진단한 뒤 결제합니다. 원인을 찾지 못한 경우의 비용 기준은 접수 때 미리 알려 드립니다.
플랫폼 이용료나 수수료가 있나요?
고객 견적에 플랫폼 수수료 항목을 따로 붙이지 않습니다. 다른 비용이 생기면 견적 전에 먼저 알려 드립니다.
보험 처리를 해 주나요?
보험 처리에 필요한 현장 기록을 모아 드리고, 동의하신 범위에서 보험회사·손해사정 측과 공유합니다. 보험금 청구서 작성·제출이나 합의는 대신하지 않습니다. 보장과 지급은 약관과 심사 결과에 따릅니다.
보험이 없어도 이용할 수 있나요?
보험 가입 여부와 관계없이 진행할 수 있으며, 공사 비용은 견적을 승인한 분이 냅니다. 보험 처리 여부와 결과는 결제 책임에 영향을 주지 않습니다.