자주 묻는 질문

세대 수도 밸브(계량기함)를 잠그고, 물이 닿은 곳 근처의 전기기기는 사용을 멈춰 주세요. 물이 새는 곳과 피해 부위를 사진·영상으로 남기고, 아래층 세대와 관리사무소에 알려 주세요. 그다음 접수해 주세요.

네. 접수할 때 ‘잘 모르겠어요’를 고르시면 됩니다. 원인은 현장 진단에서 확인합니다.

네. 피해를 본 세대도 접수할 수 있습니다. 원인 세대와의 방문 일정 조율은 담당자가 돕습니다. 각 세대의 출입은 그 세대의 동의가 있어야 합니다.

누구나 접수할 수 있습니다. 공사 비용은 견적을 승인한 분이 냅니다. 당사자 사이에서 누가 비용을 부담할지는 CS누수가 판단하지 않습니다.

아니요. 휴대폰 인증만으로 접수합니다. 진행 상황은 알림으로 받은 링크와 인증번호로 봅니다.

접수는 받습니다. 진행할 수 있는지 확인해 알려 드리고, 진행할 수 없으면 연락할 곳을 안내해 드립니다.

공용부와 빗물 누수는 아직 맡지 않습니다. 관리사무소에 먼저 알려 주세요. 접수해 주시면 상황을 확인하고 연락할 곳을 안내해 드립니다.

담당자가 확인 후 연락드립니다.

알림톡이나 문자로 받은 링크를 누르고 휴대폰 인증번호를 넣으면 진행 화면이 열립니다.

담당자가 세대 사이의 방문 일정 조율을 돕습니다. 다만 각 세대의 출입과 공사 일정은 그 세대가 동의해야 정해집니다.

원인 수리만 끝난 상태는 완료가 아닙니다. 건조 확인과 피해 복구, 현장 검수를 마친 뒤 세대마다 완료 확인을 받아야 끝납니다.

방문해 진단한 뒤 결제합니다. 원인을 찾지 못한 경우의 비용 기준은 접수 때 미리 알려 드립니다.

승인하신 범위 밖의 작업은 변경 견적을 다시 승인받은 뒤에만 진행합니다. 응급조치는 미리 동의하신 상한 안에서만 진행합니다.

고객 견적에 플랫폼 수수료 항목을 따로 붙이지 않습니다. 다른 비용이 생기면 견적 전에 먼저 알려 드립니다.

진단·응급조치 비용은 방문 뒤에, 공사 비용은 완료를 확인하신 뒤 한 번에 결제합니다. 결제 수단은 결제 화면에서 안내합니다. 보험금을 받은 뒤로 결제를 미루는 방식은 기본으로 제공하지 않습니다.

작업을 맡은 협력업체가 발행합니다.

보험 처리에 필요한 현장 기록을 모아 드리고, 동의하신 범위에서 보험회사·손해사정 측과 공유합니다. 보험금 청구서 작성·제출이나 합의는 대신하지 않습니다. 보장과 지급은 약관과 심사 결과에 따릅니다.

안내하지 않습니다. 보장 여부와 금액은 가입하신 보험회사와 손해사정 측이 판단합니다.

보험 가입 여부와 관계없이 진행할 수 있으며, 공사 비용은 견적을 승인한 분이 냅니다. 보험 처리 여부와 결과는 결제 책임에 영향을 주지 않습니다.

결제 책임은 보험 처리 결과와 별개입니다. 결제는 정해진 시점(방문 뒤, 완료 확인 뒤)에 합니다.

진행 화면에서 공유할 상대와 범위에 동의하시면 열람 링크가 발급됩니다. 손해사정 측은 링크로 기록을 보고 회신합니다.

보험증권을 확인하시거나 금융감독원 ‘파인’, 신용정보원 ‘내보험찾아줌’에서 조회할 수 있습니다. 보장 범위는 가입하신 보험회사에 문의해 주세요.

세대별 진단 보고서와 사건 기록 패키지(PDF)를 받을 수 있습니다. 사건 기록 패키지는 결제 전에는 중간본, 결제 뒤에는 최종본으로 발급합니다.

보증이 있는 작업마다 완료 때 보증 기간을 알려 드립니다. 원인 수리와 복구의 기본 기간은 12개월이고, 응급조치와 탐지는 보증 대상이 아닙니다. 법정·계약상 하자담보 기간이 더 길면 그 기간을 따릅니다.

진행 상황 링크에서 A/S를 요청해 주세요. 보증 대상인지 확인한 뒤 보증 작업으로 처리하거나, 새로운 원인이면 새 견적으로 안내해 드립니다.

업체가 일을 수락하기 전에는 지역과 누수 유형만 보여 줍니다. 주소와 연락처는 일을 맡은 업체만 봅니다.

개인정보 처리방침 확정 뒤 안내합니다.

보내지 않습니다. 진행에 필요한 안내만 보냅니다.